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　　【摘 要】电子商务给企业带来了的无穷机遇。企业需要通过自身优势的分析，抓住提高市场竞争力的重点环节，实行切实可行的经营管理模式。电子商务下的企业营销管理具有鲜明的特点。本文以电子商务的概念和优势为基础，探讨电子商务对企业经营管理产生的影响。
　　随着社会的发展，消费者意识水平的提升，企业的经营管理迎来了新机遇、新挑战的时代。而网络的快速发展，更让电子商务率先走到了风口浪尖。网络营销、网上购物等一大批网络新词汇已悄然充斥在我们身边，一些小公司更是以令人惊讶的业绩不断创造着一个又一个神话，如京东商城、淘宝网、亚马逊等，总结这些公司的经验可以看出，这些快速成长起来的企业无一不是走在电子商务大潮的最前端，同时从另一个侧面反映出电子商务对经营、对管理产生的影响。电子商务不仅仅是网上购物这一简单的经济活动，它实际上是在信息技术广泛运用的基础上产生的一种现代企业经营管理理想。
　　电子商务对企业的经营管理产生了极大的影响。本文分析了电子商务对企业的采购方面、生产方面、营销方式、售后方面和管理方面所产生的影响，让我们能够更深刻地认识电子商务，提升企业的综合竞争力。
　　一、电子商务的概念
　　1997年11月6日～7日，国际商会在法国首都巴黎举行了世界电子商务会议（The World Business Agenda for Electronic Commerce）。全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表，共同探讨了电子商务的概念问题。这是迄今为止电子商务最有权威的概念阐述：
　　电子商务（Electronic Commerce），是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。
　　电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务（如提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（如使用电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子现金）、运输（包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送）、组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务）、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。
　　二、电子商务的优势
　　新兴的电子商务优于传统营销的观点已经显而易见。
　　1.电子商务缩短了企业与终端消费者的距离，使企业能及时了解到消费者的需求和习惯，针对消费者个性化需求快速调整新产品的开发和生产。在电子商务的环境下，企业不用四处奔波，通过互联网就可以处理日常业务，进行交易，在网上与供应商、顾客、银行和其他相关合作伙伴进行沟通、结算，缩短了生产方与用户之间的距离，使企业可以更直接地感受到和接触到消费者的渴望和要求，准确地调整产品形式，及时将产品和服务送达到消费者手中，以适应消费者的需要。
　　2.经营涉及的交易、沟通、支付都在网上进行，提高了工作效率，省去了当面交易中转移、洽谈等费用，降低了流通成本。在传统经营模式下，由于中间环节多，在每一层产品都被加价，使得价格远高于成本价，使消费者对价格产生质疑和难以接受。电子商务通过网络采购、销售产品，使生产方与消费者之间减少了传统商业模式的束缚，随时随处都可以与对方交流，降低了成本，从而降低了产品价格。
　　3.电子商务降低了进入壁垒，从而降低了进入成本、广告费用、管理成本等，实现低成本竞争。在网络上建立企业形象、宣传造势比在实际工作环境中要形式多样，费用也节省很多，企业可以根据自身特点选择不同的宣传渠道和模式，展示企业个性化且优于其他企业的一面。成本降低了，企业才有资本投入到产品的开发中，才能更贴近消费者的需求，给予消费者更多的利润空间。通过这些良性的循环和电子商务的运筹帷幄，有效的提高了企业的竞争力，使企业成为市场大潮中领跑者。
　　三、电子商务对企业经营管理的影响
　　1.采购方面
　　我国的很多企业，比如家具行业、暖通行业等，订货会、展销会等还是采购的主要渠道之一，而由此产生的费用也是巨大的，还占用了大量的人力和时间。而电子商务恰好可以弥补这方面的不足，减少企业的采购成本。企业可以通过网络的作用，在广阔的市场环境下建立采购平台，利用互联网找寻合适和恰当的合作伙伴和优势资源，并建立良好的互通互利的关系，共享信息，提高工作效率，降低企业的采购成本，从而达到双赢的目标。
　　2.生产方面
　　对于库存，在传统经营模式下，只要库存降低到安全存量以下，企业就需要重新订货以保证经营，造成库存占用过高，而电子商务可以依据需求来生产，企业还可以先收取消费者的钱，可以把库存成本降到最低；通过网络，企业可以从反馈中迅速了解消费者对产品的评价以及竞争对手采取的对策，及时调整产品的开发改良，用最短的时间生产出最适时的产品，像现在的电子商务平台中，后台系统通过消费者经常浏览的分析汇总，会自动弹出符合消费者需求的产品信息，第一时间促进购买率，缩短了经营周期，变为主动销售。
　　3.营销方面
　　企业利用网络为媒介，进行网上促销活动、广告宣传和市场调研，通过积累可以形成自己的营销网络，相对于广告费用而言，成本节省的幅度非常之大，据国际数据公司的调查：在网上销售产品，销售额增加10倍，而费用只是传统广告费用的1/10，生产者可以直接将产品和服务销售给消费者，减少了中间环节，降低了交易成本和流通成本；电子商务是不受时间和地域限制的，企业可以通过网络为世界各地的客户形象、具体地展示产品和服务的优势，促进销售，为企业创造更大的交易空间，像现在很火热的代购业务，就是将消费者的范围扩展到世界各地，为企业赢得更多的潜在客户，电子商务就是最合适的国际交易平台；在支付方面，通过电子商务的渠道，企业在网上直接销售产品，买卖双方通过网上银行或者支付宝的中介周转，使款项暂时存在中介中，交易完成后才转账到卖方，既保证了双方的利益不受侵犯，这种支付方式还使得交易过程变得方便快捷，加速了销售过程，也节省了成本。
　　4.售后方面
　　电子商务使企业与消费者之间的沟通非常活跃，通过网络，企业可以非常容易、及时地与消费者联系，获取其对商品或服务的反馈信息，在消费者有任何疑问时，企业可以通过网上客服等形式立刻回复，降低消费者的负面影响和情绪，保证消费者的满意度。通过购买记录分析消费者的购买习惯，企业还可以了解消费者的内在需求，及时调整产品结构，为其提供更优质的服务，提高顾客的忠诚度。同时，可以通过消费者信息的收集和分析，建立客户服务系统，提供人性化的服务，减少客户的流失。
　　5.管理方面
　　传统的经营管理模式是强调分工和协调的模式，组织结构也较为复杂。在电子商务的模式下，传统模式更显得不适合现代社会的需要，企业正从人员众多、过程繁琐的形式向精简员工、简化过程的形式转变，员工也乐于通过网络平台进行工作，自身素质和水平也在逐步的改善，提高了企业的工作效率，也让企业能够与时俱进，符合现代化、科技化、信息化的管理要求，为企业在激烈的竞争中取得先机创造了条件。
　　电子商务改变了企业的生产方式、销售过程、管理模式和售后行为，改变了人们的消费方式，消费者可以通过自己的主观意愿去浏览、对比、选择所偏好的产品和服务，而企业也可以通过网络与消费者进行沟通互动，与供应商、银行进行结算，了解竞争对手的情况，掌握市场的发展动向。电子商务是一种快捷、方便的营销方式，它以一种传统经营模式所达不到的形式出现，并快速发展，通过电子商务，消费者个性化的需求可以全面地展现在企业面前，企业也可以通过电子商务让消费者感受到企业的努力和服务，因此，企业需要运用知识的力量，运用电子商务的平台，让电子商务在企业的经营管理中发挥巨大的作用。

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