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　　摘 要：随着我国经济飞速发展，以及电子商物和物流的结合，“最后一公里”物流配送正在我们的生活中占据着这越来越重要的位置。“最后一公里”物流作为配送的最后一个环节，凭借其“门到门”配送的优势，成为现代物流发展不容忽视的关键环节，成为电子商务企业之间竞争的关键因素，成为“网虫”们购物选择快递的关键取决点。但是“最后一公里”物流仍然存在着许多难以解决的问题。而在今天物流发展的困局就应该是在解决从配送中心到顾客手里的过程。为此我们应该结合现如今实际的案例，通过对“最后一公里”物流配送问题的分析，以高效率、低成本的便捷的方式解决“最后一公里”物流的瓶颈。
　　关键词：电子商物；物流；配送；快递；最后一公里
　　近日丰巢科技与速递易将实现强手联盟，携手共同分布智能快递柜，实现线上数据和线下服务的同步化，共同实现占据客户服务的“最后一公里”物流，实现社区客户服务平台的标准化，进一步便捷客户服务。近年来频频亮相的“快递末端的‘卡壳’”的根本之源也在于“最后一公里”物流配送。根据“网虫”们购物的实际经历：物流信息显示货物已经抵达所在城市，但却迟迟收不到包裹。对于“网虫”们这种购物体验，快递公司常常一脸无奈之举。快递公司在配送中，货车配送经常会面临堵车现象，尤其是“双十一”等一系列大型购物节的活动期间，“快递末端的‘卡壳’”发生的频率会更大。这种“最后一公里”快递配送的“卡壳”使快递逐渐变为“慢递”。
　　“最后一公里”物流的内涵及意义
　　“最后一公里”物流的内涵
　　“最后一公里”物流：是指顾客借助电子商务的方式线上购物，购买的货物配送到顾客需要的配送点的线下送货上门服务。所谓的“最后一公里”，其含义并不是真正的“一公里”，而是指客户购买的货物在物流过程中，完成分拣这一环节后，从分拣中心到客户手中的这一段短距离的配送。“最后一公里”物流作为配送的最后一个环节，作为物流配送中最末端的一部分，是整个物流过程中最重要的环节。
　　“最后一公里”物流配送的意义
　　“最后一公里”物流配送不仅是“网虫”们购物选择不同快递的关键取决点，更是电子商务企业间竞争的关键因素甚至有可能关乎电子商务企业的成败。因此，只有充分发展好“最后一公里”的物流配送这一关键性的环节，才能让顾客满意，才能实现物流过程的畅快发展，才能真正实现电子商务企业的快速发展。
　　（I）“最后一公里”物流配送是创业者实现梦想的沃土。在校园里，有不少学生借助“最后一公里”物流配送进行创业，“最后一公里”的任务就是进一步解决快递员“小区送货无人接收”、“进校园难”等一系列复杂的问题。
　　（II）物流“最后一公里”配送服务环节是电商企业和客户唯一一个直接面对面接触的物流环节。根据不同客户的个性化需求，第三方物流难以实现“最后一公里”配送的门到门服务，而是借助“最后一公里”实现，从而实现客户最大的满意程度。
　　（III）物流作为“第三利润源”，是企业节约成本的又一大方向。通过“最后一公里”配送服务不仅能很好的节约成本，还能实现增值服务。在实现门到门配送的这一过程中，企业可以很好的发掘不同客户的需要，找出潜在的市场。
　　“最后一公里”物流配送的现状分析及问题
　　“最后一公里”物流配送的现状分析
　　网络的飞速发展，这一现状与物流配送的滞后发展相矛盾。而物流配送的滞后又严重阻碍着电子商务企业的发展。每次当面临像“双十一”、“周年纪念日”等类似的节日，各大商家的投诉就会接踵而至，而其中有八成的原因是物流配送慢。就如近几日聚美优品为纪念成立5.5周年的销售，物流堵塞难免不会发生，因此发货慢仍然是客户不满的重要原因。
　　“最后一公里”物流配送在城市之间的大批量，低频率的配送可以有效的控制成本，但在城区内，由于不同客户的不同需求，以及对货物及时性的不同需求，使城区内的配送呈现一种小批量、高频率的配送，难以有效控制成本，造成配送成本的居高不下。
　　另一方面，由于网上购物群体――“网虫”们对物流费用的高度敏感，使得“最后一公里”配送的收益极低甚至是呈现“赤字”。
　　“最后一公里”物流配送的问题
　　（I）难以实现盈利。根据对“最后一公里”物流配送的分析，快递行业的收益极低，投入和产出难以实现正比的关系，为此未来可能会在一些自提点实行收费，但由于网上购物群体――“网虫”们对邮费的高度敏感，会有多少人愿意为此买账呢？
　　（II）物流配送效率低下。由于第三方物流难以实现门到门服务，配送中心也无法直接送达客户所需点，这就需要借助最原始的人力门到门配送，而送达小区或着门到门的配送的人力配送主要借以自行车、摩托车等交通工具，极大地造成配送效率的低下。
　　（III）大件货物配送困难。目前，大件货物难以直接实现门到门的客户服务，特别是在农村，某一农村人士谈到，从京东商城上购得一件冰箱，配送货物的大卡只能到达村头，需要借助微卡转运才能运送到家。这一弊端严重影响这种大类物件在网上的销售。
　　“最后一公里”物流配送的解决办法
　　（I）智能自助快递柜。近日，伴随着07月13日电商要闻“丰巢科技收购速递易40%股份”，智能自助快递柜再次风靡于物流业。根据了解，这种智能自助快递柜在大学校园和社区内较为流行，接受程度较高，而在商务区和地铁口的使用率却较低。但对于一些长时间无人提取的货物需要对货物进行处理，需要付费，这个费用需要买家还是买家亦或是快递公司谁来负责，仍然为一大难以解决的问题。以及与货物当面签收验货的问题相矛盾，消费者难以维权等等。
　　（II）快递自提点作为快递末端配送的提货点，深受广大“网虫”们购物的重视，它在一定程度上有效的解决了“小区送货无人接收”、“校园难以进入”等繁琐的问题。但也存在提取货物人过多造成拥堵的问题
　　（III）第三方代收平台。这一方法类似与快递自提点，借助第三方代收平台收发包裹，便捷客户的需求。
　　“最后一公里”物流配送是决定电子商务企业成败的关键，也是现在电子商务企业正需要亟待解决的问题，在网络飞速发展的今天，物流配送的滞后严重影响着电子商务企业的发展。为此，我们在解决“最后一公里”物流配送的过程中，可以结合各地区的实际情况，通过结合智能自助快递柜、快递自提点、快递末端共同配送、第三方代收平台等方式相结合的方法，争取用最高的效率，最低的成本解决“最后一公里”物流配送。
　　现如今，解决“最后一公里”物流配送问题已经有了部分政策支持，从2012年8月份至今，财务部、商务部已经选取30多个城市发展实行配送十点，中央财政也从12年为此安排资金支持，更多的政策操纵细则也仍在继续酝酿之中。由此可见，“最后一公里”物流配送将实现越来越好的发展。（作者单位：山东临沂）
　　参考文献：
　　[1] 杨岩.我国电商物流最后一公里配送问题研究[J].期刊论文-物流管理用工程.2014（10）
　　[2] 马红漫.走通“最后一公里”[J].新民周刊.2013（11）
　　[3] 褚方鸿.最后一公里困局[J].物流技术与应用（货运车辆）.2011（09）
　　[4] 郭道猛.电子商务最后一公里解决方案初探[J].科教导刊（中旬刊）.2010（12）

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